浙江省湖州市  漆袁雯

　　网上挂号、手机打车操作复杂；去医院看病，难以独自完成；手机应用程序跳转到二级界面，大字立马变小字……一些老年朋友不习惯触屏操作，不熟悉、不会用智能手机、APP、浏览器，因此出现数字焦虑。

　　老年人更喜欢简单、直观的操作界面、功能设计。让适老产品真适老，就得了解老年人的使用习惯，切实改善使用体验。比如增加“听文字消息”功能，添设“视频客服”，优化画面菜单引导，让老年人可以快速完成基本操作。化鸿沟为红利，还需加快数字扫盲，简化步骤，改进服务，做到简单、便捷、安全，让老年朋友敢用、会用、愿用数字产品。

　　除了数字帮扶，也要注意保留非数字化的传统服务。尤其是在一些公共服务窗口和平台，得有兜底的替代方案保障。每个人都会变老，适老化产品服务，人人都用得上。期待为老助老的好产品、好创意不断涌现，降低使用门槛，引导老年人共享美好数字生活。