听障人士也能打便民热线？最近，天津12345热线开通手语视频专席服务，听障人士只需通过手机小程序，即可与手语话务员“面对面”沟通。还有虚拟话务员实时将对话内容转为文字，为智能化服务的准确性增添“保险”。

　　“智慧”背后是普惠。公共服务的含“智”量越高，普惠性往往就越强。用好大数据、人工智能等新技术，解决一些过去难以消除的痛点，服务的质量、效率将大幅提升。比如，上了年纪的老人独自出门有一定安全风险，子女难免担心。在河北区容彩里社区，养老院与社区免费发放的智能化胸牌可实时定位、一键报警，有老人感慨“走到哪儿都不怕，这就是我的‘小保镖’”。把新技术与差异化需求结合起来，善用“智慧”解难题，将助力更多人享受发展红利。

　　时代在变、需求在变，公共服务也要跟上脚步。拓景赋能是个持续的过程，需以“智”变来推动质变。天津和平区大都会社区住户密集、需求多元。社区联动运营商实现治理升级。AI网格员系统第一时间掌握社情民意；智慧社区平台搭建起“一屏统管”的治理中枢，“人房车企”数据一目了然；智慧生活圈进一步延伸服务触角……持续的“智”变不仅方便居民、提升治理效能，还让城市更宜居、更聪明。

　　城市的核心是人。用好科技、大胆创新，更多难题将被看见、被妥善解决。

　　（摘编自《天津日报》，原题为《“智慧”背后是普惠》）