患者给医生送锦旗，是表达认可，也是一份心意。但这份心意有时候并不轻松。制作精美的锦旗价格本就不低，还有患者专程从外地送来，开销更不是小数目。医疗水平高、服务质量好的医院，每年收到的锦旗数量可观。沉甸甸的情谊背后，也藏着一笔容易被忽略的费用。近年来，不少医院陆续在小程序中增加了“电子锦旗”入口。

　　从技术上看，这谈不上多大的创新。但可贵的是，它把表达心意的门槛降了下来，让感谢回归感谢本身。那些路途遥远不便赶来的人、那些想表达谢意却囊中羞涩的人、那些因为“社恐”不敢当众送上锦旗的人，他们的心意如今也能得到充分的展示。对医院而言，未来也可以从患者赠送的电子锦旗中探索医疗服务质量评价的新形式。

　　优化服务的诀窍，很多时候就在于是否愿意倾听那些没有说出口的不便。一面电子锦旗，减掉的是患者的负担，增添的是服务的温度，让医患之间那份双向奔赴的情感更温暖、更质朴。